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沖縄県那覇市 社会福祉法人ピジョン福祉会 はとぽっぽ保育園

苦情内容及び解決策




  当園では、苦情を受付けております。
子育てについては、利用者と保育園の両方が遠慮なく話し合える事が重要だと考えております。お気づきの事がございましたら、ご遠慮なくお伝え下さいね。
 また、ご意見を戴く場合には、当園職員に、直接ご連絡いただくか、門扉前に設置しております『意見箱』のご利用のみとさせていただきますのでご了承くださいね。
 尚、利用者及び職員が特定される可能性のある内容に関しましては、公開を控える場合もございます。

 


平成28年度 苦情・解決状況

2017年 6月の苦情件数…1件です。
 2017年6月12日の苦情内容
 0歳児クラス担任保育士1名が、保護者との会話及び電話対応の際、配慮に欠ける言葉を使用し、保護者に不快な思いをさせた。

苦情対策
 事実確認の結果、担当保育士に悪意は無かったものの、保護者を不快にさせる対応をした事を概ね認め、保護者に謝罪し、和解した。
 今後、このような事のないよう、相手の気持ちや状況を考慮し、適切な言葉を選び対応するよう全職員に対し注意喚起を行いました。、対象保育士に対しては、今後も継続指導していきたいと思います。

 2017年 10月の苦情件数…0件です。
 2017年 9月の苦情件数…0件です。
 2017年 8月の苦情件数…0件です。
 2017年 7月の苦情件数…0件です。
2017年 6月の苦情件数…0件です。
2017年 5月の苦情件数…0件です
2017年 4月の苦情件数…0件です。
2017年 3月の苦情件数…0件です。
2017年 2月の苦情件数…1件です。
2017年2月の苦情内容
 朝の利用者受入の際、1名の保育士の対応が配慮に欠け不適切であった。尚、詳細内容は、個人の特定に繋がる可能性がある為、省略しております。

苦情対策
 事実確認後、対象保育士の指導を行いました。本人に不適切対応を行ったという自意識はなかったものの、誤解を招く要因に繋がったのは事実であり、今後も指導継続を行い、改善に努めていきたいと思います。


2017年 1月の苦情件数…0件です。
平成28年度 12月の苦情件数…0件です。
平成28年度 11月の苦情件数…0件です。
平成28年度 10月の苦情件数…0件です。
平成28年度 9月の苦情件数…0件です。
平成28年度 8月の苦情件数…0件です。
平成28年度 7月の苦情件数…0件です。
平成28年度 6月の苦情件数…0件です。

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